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Titre
Text copied to clipboard!Responsable des Services à Bord
Description
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Nous recherchons un Responsable des Services à Bord expérimenté et dynamique pour rejoindre notre équipe. Le candidat idéal sera chargé de superviser et de coordonner tous les aspects des services à bord, garantissant une expérience exceptionnelle pour les passagers. Vous serez responsable de la gestion de l'équipage de cabine, de la planification des services, et de l'assurance de la conformité aux normes de sécurité et de qualité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour améliorer continuellement les services offerts et répondre aux besoins des clients. Une excellente communication, des compétences en leadership et une attention aux détails sont essentielles pour réussir dans ce rôle. Vous devrez également être capable de résoudre les problèmes rapidement et efficacement, tout en maintenant un environnement de travail positif et motivant pour l'équipe.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser l'équipage de cabine et assurer une formation adéquate.
- Planifier et coordonner les services à bord pour chaque vol.
- Assurer la conformité aux normes de sécurité et de qualité.
- Gérer les plaintes et les retours des passagers.
- Collaborer avec d'autres départements pour améliorer les services.
- Surveiller l'inventaire des fournitures à bord.
- Élaborer des rapports de performance et des recommandations.
- Organiser des réunions régulières avec l'équipe pour discuter des améliorations.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en gestion des services à bord.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes.
- Connaissance des normes de sécurité aérienne.
- Compétences organisationnelles et attention aux détails.
- Flexibilité pour travailler à des horaires variés.
- Maîtrise de plusieurs langues est un atout.
- Diplôme en gestion hôtelière ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré un service à bord?
- Comment gérez-vous les plaintes des passagers?
- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe?
- Comment assurez-vous la conformité aux normes de sécurité?
- Comment motivez-vous votre équipe dans des situations difficiles?
